Наш экскурсовод Кирилл оказался человеком своеобразным ( помимо закрученных усов) - с чувством юмора, но никак не с чувством понимания того, чего клиенты экскурсии ожидают от поездки. - Комфорта и отдыха!
Увы, организация была на нуле!! ((
Очень жаль, но это перебило и его знание истории, и наши дальнейшие впечатления.
Подробнее: я купила два билета на экскурсию, чтобы повидаться с подругой детства. Естественно, было бы нормально ожидать, что наши места будут рядом при наличии одиноких пассажиров? - Не тут-то было!!((
Одна из двух «одиноких» пассажирок хотела сидеть на двух местах одной персоной, и здесь нужен был организаторский талант Кирилла! - Увы, его-то и не оказалось в наличии!
Кирилл решил, что лучше ей сидеть с ногами на втором сидении, чем объяснить ситуацию с тем же юмором и тактом этой эгоистичной натуре.
В результате, я сидела в одном углу с другой незнакомкой, а моя подруга в хвосте автобуса в проходе. - Это было возмутительная несправедливость! - Что я и сказала экскурсоводу Кириллу.
Его ответ: «Все сидят там, где сели вначале.»
Мой совет : продавайте билеты с обозначением мест. И смените организатора на более customer-oriented person.
Он - ваше лицо!! - И пока что оно в грязи от такого сервиса! Увы. ((
Так я и передам своим многочисленным друзьям, которые могли бы быть вашими потенциальными клиентами.
И в следующий раз мы с подругой посмотрим замечательную Карелию самостоятельно, без ваших услуг за 15тыс. И без отвратительного обслуживания.
Константин
Галина, добрый день.
Спасибо большое за Ваш подробный отзыв. Нам очень важно знать, с какими проблемам и недочетами сталкиваются наши гости, чтобы все их исправлять и делать знакомство с удивительной Карелией ещё более увлекательным. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неадекватным поведением другого участника тура, которое испортило Вам все впечатления от поездки. Мы бы искренне хотели сказать «мы обязательно всё исправим»… Но, к сожалению, это будет неправдой, т.к. у нас до настоящего момента нет никаких инструментов гарантированного воздействия на гостей, которые считают для себя возможным неуважительно поведение в туре, как описано Вами. Думаю, Вы согласитесь, что никакое физическое принуждение в данной ситуации невозможно и недопустимо, и кА влиять на пассажиров, которые открыто игнорируют нормальные вежливые просьбы, мы пока не придумали. Мы на собрании с гидами обязательно обсудим возникшую ситуацию. Возможно, будут предложены варианты, как более убедительно общаться с такими гостями, не доводя при этом до прямого конфликта, который испортит впечатление о поездке для всех её участников.
4.2 
